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2015年起，國家衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥管理局在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃；2017年，又下發(fā)相關(guān)文件，明確提出推動醫(yī)療服務(wù)高高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強群眾獲得感和幸福感。
近年來，云陽雙江人民醫(yī)院在基礎(chǔ)條件不占優(yōu)勢情況下，用兩年時間成功創(chuàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級綜合醫(yī)院，實現(xiàn)年門診量30%高速遞增，服務(wù)質(zhì)量和便民措施得到當(dāng)?shù)乩习傩崭叨日J(rèn)可。一個資源并不占優(yōu)勢的基層醫(yī)院，是如何實現(xiàn)跨越趕超的？近日，記者對此進行了采訪。
優(yōu)化服務(wù)流程:用心用情贏得“親人”信賴
三年前，71歲的周大爺，被診斷為尿毒癥，在其他醫(yī)院做透析過程中，由于透析管不通，陷入絕望，后慕名來到雙江人民醫(yī)院血透中心接受治療。接診后，經(jīng)該院血透中心醫(yī)護人員熟練操作和相應(yīng)處理，最終讓患者透析管實現(xiàn)再通。
尿毒癥有“第二癌癥”之稱，患上此病，就需定期進行血液透析治療，血透室的醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)和精心護理必不可少。
“患者只需交一張醫(yī)保卡，就可接受治療，再也不用排隊等候。”該血透中心主任羅平香說，到血透中心接受治療患者，以老年人居多，每天就診量100多人次，患者診量目前與縣內(nèi)其他兩家大醫(yī)院平分天下。他還說，醫(yī)院針對患者病情重、行動不便、來得早等問題，實行提前上班制，要求醫(yī)務(wù)工作人員每天上午7點上班，實行一站式溫馨服務(wù)。
尿毒癥患者是特殊群體，需要面對來自精神、身體和經(jīng)濟上的多重壓力，雙江人民醫(yī)院血透中心自創(chuàng)建以來，就要求醫(yī)護人員格外注重病人心理護理，發(fā)現(xiàn)異常，及時與病人溝通，耐心講解透析相關(guān)知識和注意事項，了解病人心理變化，給予針對性指導(dǎo)，用專業(yè)打造安全“血透堡壘”、用真情贏得“親人”信賴。
目前，雙江人民醫(yī)院年門診量達到22萬人次。近年來，為全面提升患者滿意度，改善就醫(yī)體驗，該院從患者預(yù)約掛號到取號、門診就診、檢查檢驗、住院手術(shù)、康復(fù)以及回到家里，醫(yī)院全病程照護，真正為當(dāng)?shù)乩习傩杖芷谔峁┓?wù)，讓患者滿意。
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堅持內(nèi)涵發(fā)展：提質(zhì)增效讓百姓更多幸福感
看著剛滿月的小寶貝活潑可愛模樣，家住雙土鎮(zhèn)的向小方那份幸福分明寫在臉上。“當(dāng)然，這份幸福，也有雙江人民醫(yī)院先進設(shè)備和醫(yī)護人員全程精心呵護的功勞。”向春方說。
向小芳今年25歲，頭胎媽媽。由于路途較遠(yuǎn)，行動不便，每次產(chǎn)檢特別麻煩。她介紹，“懷孕初還好，但到臨產(chǎn)期就麻煩了，需要定期產(chǎn)檢，而家人也沒多少有時間陪伴。”
在了解向小芳的具體情況后，該院對其采取遠(yuǎn)程胎心監(jiān)測，孕婦不用跑到醫(yī)院，只要一臺遠(yuǎn)程胎心監(jiān)護儀，通過手機APP，在家也能進行胎心監(jiān)護，得到產(chǎn)科醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)，隨時隨地可做檢查。“有些孕媽媽來醫(yī)院做胎心監(jiān)護時不僅要排隊，若遇胎兒狀態(tài)不好，還要反復(fù)調(diào)整，這個儀器可省去來往醫(yī)院時間，在比較輕松的家庭環(huán)境下即可完成。”該院婦產(chǎn)科相關(guān)人員說。
遠(yuǎn)程監(jiān)護儀尤其適用于高危孕婦，如妊娠期高血壓疾病、妊娠期合并糖尿病、母體免疫性疾病、雙胎妊娠、胎兒宮內(nèi)生長受限、羊水偏少、胎動減少、臍血流異常等孕婦，更利于實時監(jiān)測胎兒，評價胎兒的健康狀況，指導(dǎo)準(zhǔn)媽媽正確應(yīng)對。
只要將監(jiān)控數(shù)據(jù)上傳，院方就可看到寶寶的動態(tài)了。記者看到，一臺電腦可同時監(jiān)控多臺遠(yuǎn)程監(jiān)護儀數(shù)據(jù)，準(zhǔn)媽媽還可通過設(shè)備與醫(yī)生以對話形式互動交流。一旦發(fā)生異常，可直接到就近醫(yī)院進行就診，儀器保存的數(shù)據(jù)便可直接運用，免去了重新做檢查的時間，可以真正做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。
“醫(yī)院必須注重內(nèi)涵發(fā)展，注重設(shè)施設(shè)備和先進技術(shù)運用，才能正真讓老百姓有更多獲得感、幸福感和安全感。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)說。
近年來，雙江人民醫(yī)院為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量效能，引進了進口CT等設(shè)備設(shè)施，還在大廳設(shè)置了自動掛號機和繳費機，實現(xiàn)腎病專科信息聯(lián)盟和麻醉專科信息互享，對全院290名醫(yī)務(wù)人員進行全周期培訓(xùn)，高級人才10多人，中級人才30多名。
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改善醫(yī)療環(huán)境：“1+3”格局開啟創(chuàng)二甲新征程
雙江人民醫(yī)院位于云陽縣城大雁路，服務(wù)半徑涉及5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，服務(wù)人口20多萬人，是一家集醫(yī)療、預(yù)防保健、康復(fù)、教學(xué)于一體的國家二級綜合醫(yī)院。
“我們憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進設(shè)施設(shè)備，用兩年時間實現(xiàn)二級綜合醫(yī)院，但目前醫(yī)院的基礎(chǔ)條件已明顯不能滿足老百姓就醫(yī)需求，嚴(yán)重制約了醫(yī)院發(fā)展。”云陽縣雙江人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
雙江人民醫(yī)院該如何破局，更好服務(wù)老百姓？記者在該縣北部新區(qū)新城看到，煙雨迷蒙中，一座嶄新漂亮的兒童專科醫(yī)院格外引人注意。
“云陽是人口大縣，但目前還沒有一家服務(wù)兒童“高大上”的專科醫(yī)院，我們就是抓住了這個機遇，要走差異化特色化發(fā)展之路。”據(jù)介紹，近年來，云陽縣雙江人民醫(yī)院在北部新區(qū)打造了兒科保健醫(yī)院，加盟北京壹號貝貝早教中心，開啟了早教合作新領(lǐng)域，通過開設(shè)科學(xué)的兒童“保健+專業(yè)”的早教課程，開展兒童系統(tǒng)保健，對兒童的生長發(fā)育監(jiān)測，定期對體格發(fā)育、營養(yǎng)和智力發(fā)展水平進行評價，提供系統(tǒng)保健指導(dǎo)，為當(dāng)?shù)貙殞殠韺I(yè)的早教服務(wù)，讓寶寶健康、快樂、優(yōu)質(zhì)的成長。
“我們的目標(biāo)就是力爭再用兩年時間，著力打造縣域改善醫(yī)療服務(wù)標(biāo)桿，成功創(chuàng)建二甲醫(yī)院。”該院負(fù)責(zé)人說，雙江人民醫(yī)院的發(fā)展思路是，要堅持多元化發(fā)展理念，拉開“1+3”發(fā)展格局，以現(xiàn)有老醫(yī)院為中心，逐步向北部新區(qū)拓展，著力打造好腎病專科醫(yī)院、老年養(yǎng)護院、兒童專科醫(yī)院，逐步改善住院條件，加大醫(yī)養(yǎng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)流程，增添便民措施，納入全縣大醫(yī)院管理，實現(xiàn)醫(yī)院良性健康可持續(xù)發(fā)展。
（記者 李充）
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